Visszaküldési irányelv, elállás, szavatossági panasz

   A vásárlástól elállás joga

Megrendelése során Ön élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. 

Kizárólag használatba nem vett, legfeljebb felpróbált termék árát tudjuk visszafizetni.
Kérjük, hogy normál, nem utánvétes küldeményként juttassa vissza a terméket az M3 ROAD KFT, 2100 Gödöllő, Grassalkovich Antal utca 5. címre!
A csomagba írja meg a bankszámla számát és a lehető leghamarabb utaljuk önnek a vételárat.
A visszaérkezést e-mailben igazoljuk, majd kiállítjuk a jóváíró számlát és indítjuk az utalást.

Annak érdekében, hogy a jogalkotó megvédje a „cyber-fogyasztót” az internetes kereskedelemben jelentkező kiszolgáltatottságtól és az ilyen típusú jogügyletek kockázati tényezőit a lehető legkisebbre redukálja, az online fogyasztókat egy indokolás és feltétel nélküli elállási jogosultsággal ruházta fel, amely jogról és annak feltételeiről a szolgáltató köteles a fogyasztót előzetesen tájékoztatni. Nagyon fontos tehát nyomatékosítani, hogy az elállási jog a fogyasztót jogszabály alapján, a webáruházban történő vásárlás távértékesítési jellegére tekintettel illeti meg,nem pedig a vállalkozása döntése, egyéni kedvezménye alapján.

Az elállás a szerződést a megkötésére visszamenő hatállyal szünteti meg, ennek értelmében a felek kötelesek a szerződéskötést megelőző eredeti állapotot helyreállítani, tehát a vállalkozás a vételár visszafizetésére, a fogyasztó pedig a termék visszaszolgáltatására köteles.

Az elállási jog tulajdonképpen a meggondolatlan vásárlások kompenzálására szolgál – ezért nem is követelhető meg a fogyasztótól, hogy megfelelő indokolással támassza alá aszerződés megszüntetésére irányuló döntését –, így a fogyasztónak a termék kézhezvétele után lehetősége van arra, hogy vételi szándékát a termék tényleges megvizsgálását és kipróbálását követően újból átgondolhassa.

Az elállási jog gyakorlásáról fontos tudni:

• A fogyasztó a jogszabályon alapuló elállási jogát feltétel és indokolás nélkül, a szolgáltató hibátlan és szerződésszerű teljesítése ellenére is gyakorolhatja.
• Az elállási jog gyakorlására 14 munkanap áll a fogyasztó rendelkezésére.
• Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő termékértékesítésre irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetében pedig a szerződéskötés napjától kezdődik.
• Az elállási jog gyakorlására formai követelményeket nem ír elő jogszabály, természetesen a könnyebb bizonyíthatóság érdekében javasolt a fogyasztónak az elállási jogát írásban, estlegesen tértivevényes postai küldemény vagy visszaigazolást kérő e-mail útján érvényesíteni.
• Az elállási jog írásban történő gyakorlásáról a jogszabály annyiban rendelkezik, hogy azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi, vagy is nem az az érdekes, hogy mikor kapjuk kézhez a nyilatkozatát, hanem hogy mikor adták fel, indították el.
• Az elállás jogi természetéből adódik, hogy amennyiben a fogyasztó elállási jogát érvényesíti, azaz a terméket visszaszolgáltatja, a vállalkozás köteles számára a termék teljes vételárát visszafizetni. Ezt az összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül vissza kell térítenie. A visszatérítés módja átutalás vagy postai kézbesítés.
• A jogszabály értelmében a szolgáltató kizárólag a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését követelheti (de nem a vételár bizonyos részének visszatartása útján!) a fogyasztótól abban az esetben, ha a fogyasztó a terméket nem rendeltetésszerűen használta.
• A hatályos jogszabályi háttér értelmében a fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, a fogyasztót ezen felül azonban egyéb költség nem terheli.
• A visszaküldött terméknek épnek, sérülésmentesnek kell lennie. Ha teheti, akkor kérem, hogy az eredeti csomagolását is küldje vissza, mivel ezzel segíthetjük a termék további raktározását, illetve egy újabb vásárló tájékozódását.
• Az elállási jog érvényesítésére nyitva álló határidő alatt a fogyasztó a terméket kipróbálhatja, ellenőrizheti, hogy alkalmas-e a rendeltetésszerű használatra, tehát a kicsomagolás, nem vezet az elállási jog megszűnéséhez. Kivétel alá tartozik a tűzoltó készülékek csoportja, ugyanis a tűzoltó készülékekről fontos tudni, hogy bármilyen rövid ideig történő használata után a készüléket szervizelni, újratölteni szükséges. A tűzoltó készüléket sohase próbálja ki! Ha nem biztos a működő képességében, akkor forduljon szakszervizhez!

Elállási jog gyakorlásának korlátai:

• A jogalkotó bizonyos termékek és szolgáltatások vonatkozásában kizárta az elállási jog gyakorlásának lehetőségét, mert ezen esetekben gazdaságilag hátrányos lenne a szolgáltatótól elvárni a termék visszavételét és a vételár visszafizetését, azaz ilyen esetekben a vállalkozások gazdasági érdekei megelőzik a fogyasztók érdekeinek védelmét. 
• Az elállási jog érvényesítésének a termék egyedi jellege miatti kizárása alatt azokat az eseteket kell érteni, amikor a fogyasztó kifejezett igényének, kérésének megfelelően állítja elő a vállalkozás a terméket. Ezekben az esetekben az elállási jog érvényesítésének biztosítása esetén a vállalkozás számára gazdaságilag értéktelenné válna a termék, hiszen mivel az a fogyasztó egyedi megrendelésére készült, az más számára nem bír értékkel, más számára nem értékesíthető.
• Nem gyakorolható az elállási jog olyan termék esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, vagy a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett igényeinek megfelelően állítottak elő, valamint amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó. Az áruházunkból Ön vásárolhat ilyen termékeket: például a standard méretektől eltérő extra méretű ruhákat, lábbeliket, külön egyedi kívánsága szerint készült színösszeállítású ruhákat, reklám ajándékokat, amelyeket hímzéssel, szitázással, egyéb eljárással feliratoztunk. 
• Nem gyakorolható az elállási jog olyan termékek esetében, ahol azokat kipróbálása értéktelenné teszi a terméket: pl. tűzoltó készüléket használták, szemöblítő palackot használták, elsősegély dobozt felbontották, abból összetevőket elhasználtak. 

A jogszabály szövege: 
"... 4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. 
(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy a gazdálkodó szervezet a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. 
(3) Ha a gazdálkodó szervezet nem tesz eleget a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. 
(4) Ha a 3. § szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdodik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. 
(5) A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését..." 

30 napos pénz visszafizetési garancia

Amennyiben a vevő természetes személy és a szokásos kiskereskedelmi mennyiségre jellemző mennyiségű terméket vásárolt, úgy 14 napon túl is biztosítjuk a termék visszavételének lehetőségét. 
Az élet- és munkakörülmények változásával adódnak olyan helyzetek, amikor a termék használatba vétele 14 napon túl bekövetkező feltételek teljesüléséhez köthető. Jogszabályi előírások szerint a 14 napon túli elállási jogot nem lehet gyakorolni, de mi biztosítunk az ilyen esetekre pénz visszafizetési garanciát. Ehhez a következő feltételeket kell teljesíteni:
- a termék teljesen új, legfeljebb felpróbálták, használatba nem vették
- a termék gyári címkéit nem távolították el
- a termék eredeti csomagolását megőrizték
- a terméket az eladó 2100 Gödöllő, Grassalkovich Antal utca 5 címére 30 naptári napon belül visszakézbesítették

Szavatossági panaszra vonatkozó ügyintézés

A termékre vonatkozó, érvényes szavatossági panaszát nem mi fogjuk elbírálni.
Tapasztalatunk szerint csak a megtisztított terméket vizsgálják, a koszos terméket elutasítják.
Jó eséllyel akkor fogadják el a panaszát, ha a termék ápolt, karbantartott állapotban van.
Kérjük a hibás termékeket normál, nem utánvétes, nem portós küldeményként juttassa vissza (Cím: M3 ROAD KFT, 2100 Gödöllő, Grassalkovich Antal utca 5.) , a csomagba minden egyes termékre, részletére külön-külön írják rá, hogy mi a pontos panasz, mert nem fognak hibakeresést lefolytatni.
A termék visszaérkezését e-maillel igazoljuk, majd a panaszát közvetítjük a gyártó minőségért felelős munkatársának, akinek intézkedéséről értesítjük majd önt.
A panasz rögzítésének nem feltétele az előzetes egyeztetés, de érdemes a termékre vonatkozó panaszt emailben, fényképek megküldésével jelezni. Ha a termék gyári címkéjét és a hibás részt lefényképezi, akkor küldje el a vásárlás számlaszámával és "Szavatossági panasz" tárgy sorral az akciorendeles@m3road.hu email címre!